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服务理念

保证服务品质,满足客户需求

服务宗旨

以质取胜、以信立厂、以诚待客、以技创新。

服务承诺

快速高效的服务,售后24小时热线,48小时人员到位或将解决方案告知客户。

为客户提供专业的技术工程师及服务工程师至现场进行指导安装、调试;凡使用百信机械产品,一律按国家“三包条例”实行三包。保修期一年,在客户需要技术或服务支持时,我方以最优惠价格提供零部件和免费技术支持,保证设备的正常施工。
一、售前服务

1、 协助买方做好工程规划和需求分析,配合用户根据实际工况选择合适型号的产品。

2、 充分考虑买方在设备性能和功能结构,为买方对设备选型提供指导性意见。

3、 提供专业的技术咨询服务。

4、 提供随时的考察接待及各种便利条件。

5、 在销售过程中,及时提供产品的性能、特点以及各种参数,积极配合买方选择最满意的产品。

一、售中服务

1、 在合同签订后,严格执行供需双方就设备问题形成一致意见,必要时签订协议。

2、 在生产过程中,使用单位如有特殊需要,我方将尽全力满足其要求,如有问题,及时向买方报。

3、 在交付前,我方将全力配合产品的检查验收等工作,交付过程中为买方介绍其产品性能及进行系统的培训及讲解,让买方了解相关操作事宜

4、 在交付过程中,如发现任何缺陷,买方可及时提出,我方将为其及时解决。

一、售后服务

1、 建立客户档案,掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系方式;免费指派专门的售后服务人员,到达现场指导客户安装调试。

2、 对产品质量及服务问题进行统计分析,提升品质服务;对热线日常信息及处理进行详细登记保管。

3、买方在使用过程中发现问题无法解决时,可及时拨打全国统一服务热线0371-69585855,我方售后人员会与买方进行电话沟通,了解相关故障信息,并指导用户实时必要的解决方案,随后服务人员会在24小时内赶到设备现场,为其检修。

4、非质量原因导致的客户投诉,由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释,弥补、修复损坏部位,并对客户操作人员进行操作指导和培训。